Tan atractivo es el fútbol de la vista de neurociencia?

El estudio que ha llevado a cabo Quatechnion, tenía como objetivo comprobar el nivel emocional de cada una de las páginas web de los 6 equipos del fútbol mejor posicionados  en la Clasificación Histórica de la LaLiga Santander:

Para obtener el resultado se han usado técnicas de Evaluación del Comportamiento del Consumidor como Eye Tracking, Facial Coding, EEG (Electroencefalografía) y GSR (Respuesta Galvánica de la piel). Los principales objetivos han sido:

  • Analizar, medir y comprender User Experience (UX) durante la navegación en las webs de los clubs más importantes de La Liga Santander.
  • Detectar áreas de interés, optimizar contenidos y racionalizar los procesos de navegación y usabilidad de los websites analizados.

Las herramientas aportan información para conocer qué elementos de la web fueron los que más y los que menos les llamaron la atención, si se transmitía el mensaje del equipo en la propuesta visual, si la navegación por el sitio web era fácil e intuitiva y, por último, la facilidad para realizar las tareas.

En el estudio los participantes aficionados de cada uno de los equipos tenían que visitar cada una de las páginas web y comprar la nueva equipación. Para analizar sus emociones, los investigadores de Quatechion utilizaron una herramienta llamada Neuroweb, que combina el uso de diferentes tecnologías de medición del comportamiento humano aplicadas a entornos online.

El resultado ha sido la propuesta online que despierta más interés y mejores emociones.

Atención Visual

  • En general se puede concluir que el orden de lectura es incongruente.
  • La media de lectura es de un 15%.
  • Sobreinformación en la Home.

Niveles de emoción y engagement

Desde el punto de vista emocional, los equipos que más enganchan son el Atlético de Madrid y el RealMadrid.

El resto de los equipos generan emociones neutras e incluso negativas con altos picos de frustración durante la compra de productos de merchandising.

Respuesta Neuronal

Sólo el Real Madrid ha aprobado con una nota ajustada frente a los demás equipos. El tema de la fricción que generan las páginas webs, la gran cantidad de información sin una estructura clara, genera un nivel alto de confusión y frustración.

“El nivel de interés cerebral es una métrica que nos indica el volumen información que el público está dispuesto a codificar versus el interés o engagement que les genera la página web. Sólo el Real Madrid ha aprobado con una nota ajustada frente a los demás equipos. El tema de la fricción que generan las páginas webs, la gran cantidad de información sin una estructura clara, genera un nivel alto de confusión y frustración”, añade José Manuel Ausín, responsable del área de Neuroweb de Quatechnion.

Navegabilidad

En cuanto a los aspectos relativos a la navegabilidad concluye que todos los clubes de fútbol suspenden. Prima, en general, la propuesta visual frente a la usabilidad de sus páginas web

“Esto puede incrementar el nivel de tráfico, pero, sin lugar a duda, se traduce en pérdidas importantes económicas para los clubes. Únicamente Real Madrid y FC Barcelona están por encima de la media en este sentido”, apunta Jaime Guixeres.

Como conclusión, los autores de este estudio destacan que, desde el punto de vista emocional, “las webs de nuestros mejores equipos de fútbol en España todavía tienen mucho trabajo que hacer si quieren optimizar todo el potencial de negocio que sus plataformas online ofrecen”.